Iluminatul stradal inteligent este una dintre infrastructurile critice, având impact asupra siguranței publice, bugetelor de energie, satisfacției cetățenilor și angajamentelor climatice ale orașelor. Trebuie să funcționeze în fiecare noapte, în orice condiții. Mai mult decât atât, sistemul va trebui să opereze mulți ani de acum înainte – echipele se vor schimba, reglementările vor evolua, vor apărea tehnologii și integrări noi. Dacă orașul rămâne singur în gestionarea tuturor acestor schimbări, chiar și cele mai bine proiectate soluții pot deveni dificil de operat.

Chiar și cea mai bună soluție de iluminat stradal inteligent poate avea performanțe sub așteptări dacă nu este operată corect sau optimizată continuu. Orașele diferă semnificativ în ceea ce privește infrastructura, utilitățile și optimizarea mentenanței, structura organizațională, prioritățile, clima, strategiile energetice și nivelurile de maturitate digitală.

Dar de ce depinde, de fapt, succesul unei implementări de iluminat stradal inteligent?

Un sistem de iluminat inteligent este la fel de solid precum suportul din spatele lui. Deși funcționalitățile avansate, straturile de conectivitate și capabilitățile de analiză sunt importante, acestea nu își pot livra valoarea deplină decât dacă sistemul este înțeles, întreținut și optimizat corespunzător de către oamenii care îl operează. Aici devine esențială o echipă de suport cu experiență.

În iluminatul stradal inteligent, serviciul pentru clienți înseamnă să aveți un partener care vă poate consilia în etapa de planificare, vă poate sprijini în timpul implementării, vă poate instrui echipele, rămâne disponibil 24/7 pentru probleme tehnice și vă ajută să evoluați sistemul în timp.

Un sistem de iluminat stradal inteligent este, prin natura sa, complex. Reunește echipamente hardware, rețele telecom, platforme software și integrări cu alte sisteme. Deși tehnologia este complexă în profunzime, obiectivul Flashnet este să o facă ușor de gestionat și clară pentru cei care o folosesc zi de zi, prin consultanță, instruire și suport.

Cu peste 20 de ani de experiență practică în proiecte de iluminat stradal inteligent din întreaga lume, echipa Flashnet acționează ca o extensie a propriilor departamente tehnice ale unui oraș.

„Inginerii noștri de suport lucrează zilnic cu utilități și orașe din Europa, Orientul Mijlociu și America de Nord, aducând ani de experiență din teren în fiecare interacțiune – de la depanare și configurare la integrare și optimizare. Această experiență practică modelează felul în care gândim iluminatul stradal inteligent și tipul de partener pe care ne dorim să îl fim", spune Tamas Torok, Technical Support Manager la Flashnet.

Pornim de la o premisă de bază: nu există două orașe identice. Modul în care proiectăm și susținem un proiect în Reykjavík nu este același ca în Washington, DC – și nici nu ar trebui să fie. Clima, topologia rețelei, configurația străzilor, arhitectura istorică, reglementările, chiar și fluxurile interne de lucru din cadrul utilității sau al primăriei sunt diferite.

De aceea investim timp pentru a înțelege contextul specific al fiecărui oraș. Structura noastră de suport se bazează pe mai mulți piloni:

• Înțelegere aprofundată a mediului fiecărui client
• Documentație completă, adaptată
• Programe de instruire cuprinzătoare – inițiale și periodice
• Suport tehnic rapid, disponibil ori de câte ori este nevoie
• Optimizare continuă a sistemului, bazată pe date reale de performanță
• Colaborare directă cu echipa de R&D a Flashnet, asigurând îmbunătățiri rapide pe baza feedbackului din teren.

Rămânem în strânsă legătură cu echipele din teren – instalatori, echipe de mentenanță și operatori din dispecerat – astfel încât să înțelegem ce se întâmplă în condiții reale și să îi putem sprijini rapid și eficient. Iar atunci când este cu adevărat nevoie de suport suplimentar, putem merge și la fața locului pentru a vedea infrastructura direct, a discuta cu operatorii și a investiga constrângerile. Acest nivel de implicare asigură că sistemul funcționează la potențialul său maxim, nu doar la lansare, ci în fiecare zi, an după an.

În spatele fiecărei implementări inteliLIGHT există o echipă dedicată de suport, al cărei rol este să mențină sistemele în funcțiune fără întreruperi și să răspundă rapid atunci când se întâmplă ceva – de la primul pilot și implementarea în teren, trecând prin go-live, până la operarea de zi cu zi. La Flahnet, aceasta include:

1. Proiectarea împreună a soluției potrivite. De la topologia rețelei la configurarea controlerelor și structura platformei, lucrăm cu echipele orașului pentru a defini arhitectura corectă, tehnologiile de comunicație și capabilitățile platformei, pe baza condițiilor reale de operare.
2. Configurare și integrare. Iluminatul inteligent funcționează rareori izolat. Trebuie să se integreze cu sistemele existente ale orașului, infrastructurile energetice, platformele GIS sau soluțiile de smart city. Flashnet se asigură că aceste integrări sunt fără sincope.
3. Implementare și punere în funcțiune. Instalarea corectă, optimizarea rețelei și validarea la fața locului sunt esențiale pentru fiabilitatea pe termen lung.
4. Instruire și transfer de cunoștințe. Oferim sesiuni de instruire structurate pentru toate nivelurile – operatori, ingineri, echipe de mentenanță – asigurând că fiecare grup dobândește încrederea și competențele necesare pentru a utiliza sistemul eficient.
5. Utilizare zilnică și operare pe termen lung. Aici serviciile de suport își arată cu adevărat valoarea. Rezolvarea problemelor în timp real, managementul alarmelor, monitorizarea rețelei, actualizările de firmware, optimizarea parametrilor și intervențiile bazate pe SLA asigură fiabilitate continuă.
6. Adaptare continuă la nevoile orașului. Orașele evoluează. Se construiesc cartiere noi, politicile se schimbă, așteptările cetățenilor cresc. Serviciile de suport Flashnet ajută orașele să scaleze, să se adapteze și să își îmbunătățească continuu infrastructura de iluminat inteligent.

În practică, aceasta înseamnă că orașele și utilitățile sunt sprijinite end to end – de la configurarea inițială și integrare până la operarea pe termen lung și îmbunătățirea continuă.

La Flashnet, suportul pentru clienți nu înseamnă doar să menținem luminile aprinse. Este, de asemenea, una dintre principalele modalități prin care platforma de iluminat stradal inteligent evoluează.

Pentru că există o conexiune strânsă, de zi cu zi, între echipa noastră de suport pentru clienți și departamentul nostru de R&D, ceea ce experimentează orașele în teren nu rămâne în sistemul de ticketing. Feedbackul clienților, provocările operaționale și observațiile din teren sunt introduse direct în dezvoltarea produsului și în deciziile privind roadmap-ul.

Aceasta înseamnă că:

• actualizările platformei sunt mai relevante
• funcționalitățile răspund nevoilor reale
• erorile sunt remediate mai rapid
• îmbunătățirile sunt continue
• orașele beneficiază de un sistem în evoluție, pregătit pentru viitor

Cu alte cuvinte, suportul nu doar menține sistemul – ci ajută la modelarea viitorului său. Fiecare conversație, fiecare tichet și fiecare lecție învățată în teren reprezintă o oportunitate de a face inteliLIGHT mai clar, mai robust și mai bine aliniat la ceea ce au nevoie, în mod real, orașele și utilitățile.

Știm, de asemenea, că implementările de succes depind de faptul că oamenii se simt încrezători în utilizarea sistemului. De aceea instruirea este o componentă de bază a abordării noastre de suport și de aceea am creat Flashnet Academy.

Concepută pentru parteneri, angajați din teren ai utilităților și echipe municipale care lucrează cu inteliLIGHT în teren, Flashnet Academy oferă instruire practică, adaptată fiecărui proiect și nevoilor fiecărei echipe. Aceasta ajută la asigurarea faptului că implementările urmează bunele practici, valorifică pe deplin platforma și sunt pregătite pentru operare pe termen lung – nu doar pentru ziua de go-live.

Pentru unele orașe și utilități, provocarea nu este doar alegerea și implementarea soluției potrivite de iluminat stradal inteligent, ci și existența unei capacități interne suficiente pentru a o opera zi de zi. În aceste cazuri, Flashnet poate merge un pas mai departe și poate oferi servicii administrate – operând sistemul de iluminat în numele clientului, cu propriii noștri specialiști.

„Serviciile administrate sunt o extensie a abordării noastre orientate către client: pentru clienții care își doresc acest lucru, suportul nu este doar acolo pentru a asista și a consilia, ci pentru a opera activ sistemul de iluminat stradal inteligent și a se asigura că acesta livrează valoare constantă în timp." – Alexandru Buzatu, CCO, Flashnet

inteliLIGHT® este o soluție inteligentă de control al iluminatului stradal care oferă funcționalități detaliate de gestionare la nivel de lampă (pornire/oprire, reglarea intensității luminoase, raportare în timp real) prin intermediul mai multor tehnologii de comunicații IoT. Se obține o cunoaștere aprofundată a rețelei prin citiri precise, de nivel utilitar, ale oricăror modificări care au loc de-a lungul rețelei, reducând pierderile de energie și oferind instrumente avansate de optimizare a întreținerii. În plus, inteliLIGHT® este integrat cu platformele de gestionare Smart City și oferă suport pentru dezvoltarea ulterioară a orașelor inteligente. (www.inteliLIGHT.eu)

Înființată în 2005 în Brașov, FLASHNET integrează și implementează tehnologii hardware și software de ultimă generație pentru a construi sisteme de management pentru orașele inteligente din întreaga lume. Flashnet este membru al grupului Lucy din Marea Britanie începând cu iunie 2022.(www.flashnet.ro)

Lucy Group este un grup internațional, cu activități operaționale în trei sectoare: Lucy Electric, Lucy Controls și Lucy Real Estate. De la originile sale din Oxford, în urmă cu peste 200 de ani, Grupul a crescut și a evoluat. Lucy Group are în prezent peste 1.500 de angajați în birouri și fabrici din 10 regiuni și desfășoară activități comerciale în peste 70 de țări. Veniturile anuale ale grupului în 2021 au fost de peste 250 de milioane de lire sterline. Informații suplimentare pot fi găsite la www.lucygroup.com